Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní a dodací podmínky jsou vydány v souladu s § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

1.2. Podmínky tvoří nedílnou součást kupní smlouvy, pokud byly do smluvního vztahu řádně začleněny.

1.3. Odlišná individuální ujednání uvedená v kupní smlouvě nebo objednávce mají přednost před těmito podmínkami.

1.4. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.

1.5. Ustanovení těchto podmínek nesmějí omezovat nepominutelná zákonná práva spotřebitelů.

2. Zboží, vlastnosti a ceny

2.1. Předmětem kupní smlouvy je zboží výslovně uvedené v objednávce nebo kupní smlouvě.

2.2. Specifikace zboží zahrnuje zejména jeho druh, rozměry, materiál, provedení, barevnost, konstrukci, příslušenství a případné individuální úpravy.

2.3. Informace o sortimentu jsou dostupné v kamenných prodejnách USNU a na internetových stránkách www.usnu.cz.

2.4. Ceny pro spotřebitele jsou uváděny včetně DPH a dalších povinných daní a poplatků.

2.5. Náklady na dopravu, výnos, montáž nebo další doplňkové služby nejsou součástí ceny zboží, pokud není výslovně uvedeno jinak. Zákazník je o jejich ceně informován před závazným objednáním.

2.6. U individuálně upravených výrobků je rozhodující specifikace a cena potvrzená v objednávce.

2.7. Fotografie výrobků jsou ilustrační v rozsahu, v jakém zachycují přirozené odlišnosti materiálů nebo možné varianty provedení. Tím nejsou dotčeny výslovně sjednané vlastnosti výrobku.

2.8. V případě zjevné technické chyby v uvedené ceně se vznik a obsah smluvního závazku posuzuje podle občanského zákoníku. Prodávající zákazníka bez zbytečného odkladu kontaktuje. Již uzavřenou smlouvu nelze jednostranně změnit pouze na základě tvrzení o chybné ceně.

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1. Kupní smlouva může být uzavřena osobně v kamenné prodejně USNU, prostřednictvím internetového obchodu nebo jiným zákonem dovoleným způsobem.

3.2. Při nákupu v kamenné prodejně je smlouva uzavřena potvrzením objednávky smluvními stranami nebo jiným jednoznačným projevem jejich vzájemné shody.

3.3. Při objednávání prostřednictvím internetového obchodu má zákazník před odesláním objednávky možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.

3.4. Objednávka je odesílána prostřednictvím tlačítka jednoznačně vyjadřujícího povinnost zákazníka zaplatit.

3.5. Prodávající potvrdí přijetí objednávky elektronickou poštou. Okamžik uzavření smlouvy se řídí obsahem nabídky, objednávky a příslušnými právními předpisy.

3.6. U výrobků s individuálními parametry může prodávající před zahájením výroby ověřit jejich specifikaci a požádat zákazníka o písemné potvrzení.

3.7. Kupující je povinen uvádět správné a pravdivé údaje potřebné k realizaci objednávky.

3.8. Kupní smlouvy uzavírané prostřednictvím internetového obchodu jsou uzavírány v českém jazyce.

3.9. Prodávající uchovává dokumentaci uzavřených smluv po dobu odpovídající zákonným a oprávněným účelům. Zákazníkovi poskytne smluvní dokumentaci v rozsahu stanoveném zákonem.

4. Výrobky na zakázku

4.1. USNU nabízí vedle standardního sortimentu také výrobky s individuálními úpravami podle požadavků zákazníka.

4.2. Jedná se například o postele s atypickými rozměry, individuálně navrženými čely, nestandardními konstrukčními prvky nebo jinými zákazníkem požadovanými úpravami.

4.3. Individuální úpravy jsou uvedeny v objednávce nebo její příloze. Zákazník potvrzuje jejich specifikaci před zahájením výroby.

4.4. Kupující je povinen věnovat odpovídající pozornost zejména sjednaným rozměrům, výšce čela, konstrukci, materiálům, barevnému provedení a dalším parametrům.

4.5. Změny již potvrzené objednávky jsou možné pouze po vzájemné dohodě smluvních stran.

4.6. Pokud požadovaná změna ovlivní cenu nebo termín dodání, prodávající o tom zákazníka informuje před potvrzením změny.

4.7. Standardní provedení jednotlivých výrobků USNU je vymezeno v jejich produktovém popisu na internetových stránkách prodávajícího. Toto vymezení určuje základní parametry a provedení, v nichž je výrobek standardně nabízen, a slouží jako podklad pro rozlišení standardního a individuálně upraveného provedení při sjednávání objednávky.

4.8. Na základě individuálního požadavku zákazníka může být sjednáno provedení odlišné od standardního provedení uvedeného v produktovém popisu. Takovou úpravou mohou být zejména atypické rozměry, individuálně upravené čelo postele, nestandardní konstrukční řešení nebo jiné specifické změny podle požadavků zákazníka. Rozsah úprav se zaznamenává do objednávky nebo její přílohy.

4.9. U kupních smluv uzavřených prostřednictvím internetového obchodu nebo jinými prostředky komunikace na dálku se na zboží upravené podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám vztahuje výjimka z práva na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku, jsou-li splněny zákonné podmínky.

4.10. Vymezení standardního provedení v produktovém popisu USNU a konkrétní specifikace objednávky jsou rozhodujícími podklady pro určení sjednaného provedení výrobku. Posouzení zákonné výjimky z práva na odstoupení od smlouvy se řídí skutečnou povahou individuální úpravy a příslušnými právními předpisy.

4.11. U kupních smluv uzavřených osobně v kamenné prodejně USNU se zákonné čtrnáctidenní právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu neuplatňuje. Práva a povinnosti smluvních stran se řídí uzavřenou kupní smlouvou, těmito podmínkami a občanským zákoníkem.

5. Závaznost objednávky a její zrušení

5.1. Řádně uzavřená kupní smlouva je závazná pro obě smluvní strany.

5.2. Prodávající se zavazuje dodat sjednané zboží a kupující se zavazuje zaplatit kupní cenu a zboží převzít v souladu s kupní smlouvou.

5.3. Kupující může od kupní smlouvy odstoupit v případech stanovených zákonem nebo na základě individuální smluvní dohody.

5.4. Pokud kupující požaduje zrušení závazné objednávky, aniž má zákonné nebo smluvní právo od smlouvy odstoupit, může prodávající nabídnout její ukončení vzájemnou dohodou.

5.5. Prodávající není povinen přijmout jednostrannou žádost kupujícího o zrušení platné objednávky, pokud kupujícímu nesvědčí odpovídající právo na odstoupení.

5.6. Při sjednávání dohody o ukončení smlouvy mohou smluvní strany zohlednit oprávněné náklady již uskutečněného plnění.

5.7. Tyto náklady mohou zahrnovat zejména materiál, výrobu, individuální konstrukční úpravy, dopravu, přípravu zakázky a další prokazatelně vzniklé výdaje.

5.8. Finanční vypořádání se stanovuje individuálně s ohledem na konkrétní smlouvu, stav výroby, možnost dalšího využití výrobků a právně oprávněné nároky smluvních stran.

5.9. Zaplacená záloha může být při dohodnutém ukončení smlouvy použita k vypořádání vzájemných oprávněných pohledávek. Záloha však automaticky nepropadá prodávajícímu.

5.10. Pokud nedojde k ukončení smlouvy, zůstávají zachována práva a povinnosti smluvních stran podle uzavřené kupní smlouvy a právních předpisů.

5.11. Tímto článkem nejsou nijak omezena zákonná práva spotřebitele, zejména práva z vadného plnění nebo právo na odstoupení v zákonem stanovených případech.

6. Zálohy a platební podmínky

6.1. Při uzavření kupní smlouvy může prodávající požadovat zaplacení zálohy.

6.2. Obvyklá záloha činí 30 až 50 % ceny objednávky, pokud není individuálně sjednáno jinak.

6.3. Konkrétní výše zálohy a termín její úhrady jsou uvedeny v objednávce.

6.4. Je-li zahájení výroby podmíněno zaplacením zálohy a bylo-li to řádně sjednáno, běží výrobní nebo dodací lhůta od jejího uhrazení.

6.5. V případě prodlení s úhradou zálohy může prodávající postupovat podle občanského zákoníku, včetně možnosti odstoupení od smlouvy při splnění zákonných podmínek.

6.6. Zaplacená záloha se započítává na celkovou kupní cenu objednávky.

6.7. Zboží se kupujícímu vydává po úplném zaplacení kupní ceny, pokud není sjednáno jinak.

6.8. Prodávající umožňuje platby podle aktuální nabídky, zejména bankovním převodem, platební kartou a hotově.

6.9. Případné další platební možnosti, včetně splátkového prodeje, se řídí podmínkami konkrétní nabízené služby.

6.10. Veškeré případné poplatky spojené s platbou musí být zákazníkovi sděleny před uzavřením smlouvy a nesmějí být v rozporu s právními předpisy.

7. Dodací termíny

7.1. Termín dodání je stanoven v objednávce nebo sjednán jiným prokazatelným způsobem.

7.2. U zakázkové výroby se termín stanovuje s ohledem na rozsah úprav a výrobní možnosti.

7.3. Není-li termín dodání sjednán, postupuje se podle příslušných ustanovení občanského zákoníku.

7.4. Prodávající informuje zákazníka o připravenosti zboží k dodání telefonicky, e-mailem nebo jiným sjednaným způsobem.

7.5. Pokud se prodávající dostane do prodlení s dodáním zboží, informuje zákazníka o vzniklé situaci.

7.6. V případě prodlení prodávajícího má kupující podle těchto podmínek právo na smluvní pokutu ve výši 0,1 % z ceny nedodaného zboží za každý den prodlení.

7.7. Pokud se smluvní strany výslovně dohodnou na prodloužení dodacího termínu, posuzuje se prodlení od nově sjednaného termínu.

7.8. Tím nejsou dotčena další zákonná práva kupujícího při prodlení prodávajícího.

8. Doprava, výnos a montáž

8.1. Zákazník si může podle aktuální nabídky zvolit osobní odběr, dopravu nebo dopravu s dalšími službami.

8.2. Doprava, výnos a montáž mohou být zajišťovány externím smluvním přepravcem.

8.3. Před uzavřením smlouvy o doplňkové službě bude zákazník informován o jejím poskytovateli, ceně a podmínkách.

8.4. Pokud kupující využije přepravce nabídnutého prodávajícím, přechází na něj nebezpečí škody na zboží zásadně až jeho převzetím od přepravce.

8.5. Pokud kupující využije vlastního přepravce, kterého mu prodávající nenabídl, přechod nebezpečí škody se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

8.6. Kupující poskytne potřebnou součinnost pro uskutečnění sjednané dodávky.

8.7. Při marném výjezdu způsobeném neposkytnutím potřebné součinnosti mohou být požadovány oprávněně vzniklé náklady v souladu se sjednanými podmínkami a zákonem.

8.8. Při převzetí zboží doporučujeme zkontrolovat stav zásilky a případné viditelné poškození bezodkladně oznámit.

8.9. Nepřítomnost zápisu o poškození v předávacím protokolu sama o sobě neznamená ztrátu zákonných práv z vad.

9. Převzetí a skladování zboží

9.1. Kupující je povinen převzít objednané zboží ve sjednaném termínu a poskytnout potřebnou součinnost při dodání.

9.2. Pokud není dohodnuto jinak, kupující se zavazuje převzít připravené zboží do tří týdnů od oznámení jeho připravenosti, nejdříve však ve sjednaném termínu dodání.

9.3. Pokud kupující zboží v dohodnuté lhůtě nepřevezme, může prodávající po splnění zákonných podmínek požadovat náklady spojené s dalším skladováním.

9.4. Pro případ prodlení kupujícího s převzetím se sjednává skladné ve výši 20 Kč za každý den prodlení. Toto ujednání se uplatní pouze v rozsahu přípustném podle právních předpisů.

9.5. Pokud kupující zboží nepřevezme ani po písemné výzvě a poskytnutí přiměřené dodatečné lhůty, může prodávající využít zákonné prostředky ochrany svých práv.

9.6. Za podmínek stanovených občanským zákoníkem může připadat v úvahu také vhodný prodej nevyzvednutého zboží na účet kupujícího.

9.7. Případný výtěžek z oprávněného prodeje bude vypořádán podle právních předpisů, včetně oprávněných nákladů a pohledávek.

9.8. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva kupujícího vyplývající z platné smlouvy ani zákonná ochrana spotřebitele.

10. Převzetí a předání zboží

10.1. Zboží je kupujícímu předáno jeho převzetím v prodejně, skladu nebo od příslušného přepravce podle sjednaného způsobu dodání.

10.2. Převzetí může být potvrzeno na dodacím nebo předávacím protokolu.

10.3. Při odběru zboží může prodávající požadovat přiměřené ověření totožnosti nebo oprávnění osoby, která zboží přebírá.

10.4. Zboží lze předat také zástupci kupujícího, pokud je jeho oprávnění řádně doloženo nebo jinak prokázáno.

10.5. V případě pochybností o oprávnění osoby jednající za kupujícího může prodávající požadovat jeho přiměřené doložení.

11. Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

11.1. Rozlišení podle způsobu uzavření kupní smlouvy:

a) Kupní smlouva uzavřená osobně v kamenné prodejně USNU: Kupující nemá zákonné právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Toto pravidlo platí pro standardní výrobky i výrobky zhotovené podle individuálních požadavků zákazníka. Případné zrušení závazné objednávky je možné pouze na základě dohody smluvních stran nebo ze zákonných či smluvně sjednaných důvodů.

b) Kupní smlouva uzavřená prostřednictvím e-shopu nebo jinými prostředky komunikace na dálku: Spotřebitel má zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo se však neuplatní v případech stanovených zákonem, zejména u zboží upraveného podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku, jsou-li splněny zákonné podmínky. Rozhodující je způsob uzavření kupní smlouvy, nikoliv místo následného převzetí zboží.

c) Standardní a individuální provedení: Standardní provedení jednotlivých výrobků USNU je definováno v jejich produktovém popisu na www.usnu.cz. Toto vymezení společně se specifikací konkrétní objednávky slouží k rozlišení standardního a individuálního provedení.

11.2. Pokud je více kusů zboží z jedné objednávky dodáváno samostatně, začíná lhůta zpravidla převzetím posledního kusu.

11.3. Spotřebitel může odstoupení oznámit písemně, e-mailem nebo jiným jednoznačným prohlášením.

11.4. Pro dodržení lhůty postačuje odstoupení včas odeslat.

11.5. Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Jeho použití není povinné.

11.6. U smluv uzavíraných během nevyžádané návštěvy podnikatele v domácnosti spotřebitele nebo během organizovaného prodejního výletu se uplatní zákonná třicetidenní lhůta pro odstoupení.

11.7. Zákonné právo na odstoupení bez uvedení důvodu se zpravidla nevztahuje na smlouvy uzavřené běžným způsobem přímo v kamenné prodejně.

Výjimky z práva na odstoupení

11.8. Spotřebitel nemůže využít právo na odstoupení bez uvedení důvodu v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku.

11.9. Jednou z výjimek je dodávka zboží upraveného podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. U výrobků USNU se při určení standardního a individuálně upraveného provedení vychází z vymezení standardního provedení v produktovém popisu a z konkrétní specifikace objednávky.

11.10. U sortimentu USNU může jít například o skutečně atypické rozměry, individuálně navržená čela postelí nebo nestandardní konstrukční úpravy. Zákonná výjimka z práva na odstoupení se uplatní při splnění podmínek § 1837 písm. d) občanského zákoníku.

11.11. Standardní provedení uvedené v produktovém popisu slouží k vymezení běžně nabízeného výrobku. Zda konkrétní úprava spadá pod zákonnou výjimku, se posuzuje podle její skutečné povahy. Samotná volba některé z běžně nabízených variant nemusí tuto výjimku zakládat.

11.12. Další výjimky se mohou uplatnit například u některého hygienicky chráněného zboží v zapečetěném obalu, pokud byly splněny všechny zákonné podmínky.

11.13. Výjimky z práva na odstoupení se vždy posuzují podle povahy konkrétního výrobku a platných právních předpisů.

12. Vrácení zboží při odstoupení

12.1. Při platném odstoupení od smlouvy vrátí spotřebitel zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení, pokud zákon nestanoví jinak.

12.2. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží, jestliže o této povinnosti byl před uzavřením smlouvy řádně informován.

12.3. U objemného zboží, které nelze obvyklou poštovní cestou vrátit, je spotřebitel předem informován o nákladech vrácení nebo jejich odhadu v rozsahu požadovaném zákonem.

12.4. Prodávající vrátí peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně zákonem požadovaných nákladů na dodání, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

12.5. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vracené zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve, nestanoví-li zákon jinak.

12.6. Náklady na dodání se vracejí nejvýše v rozsahu nejlevnějšího nabízeného způsobu standardního dodání.

12.7. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou na jiném způsobu bez dalších nákladů pro spotřebitele.

12.8. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním, které nebylo nezbytné pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, za zákonných podmínek.

12.9. Pouhé rozbalení zboží automaticky neznamená zánik práva na odstoupení.

13. Práva z vadného plnění

13.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.

13.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, za podmínek stanovených občanským zákoníkem.

13.3. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

13.4. Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou, není-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný podle zákona.

13.5. Za zákonem stanovených podmínek může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy.

13.6. Prodávající neodpovídá za běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním ani za poškození, které kupující sám prokazatelně způsobil.

13.7. Přirozené vlastnosti materiálů, zejména struktura a kresba dřeva, se posuzují podle povahy výrobku, sjednaných vlastností a oprávněného očekávání spotřebitele.

13.8. Podrobný postup při uplatnění reklamace je uveden v samostatném reklamačním řádu USNU.

14. Uplatnění a vyřízení reklamace

14.1. Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího v jeho provozovnách, kde je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment, nebo v sídle společnosti.

14.2. Reklamaci lze oznámit také písemně nebo elektronickou poštou.

14.3. Kupující při reklamaci popíše vytýkanou vadu a poskytne přiměřenou součinnost nezbytnou k jejímu posouzení.

14.4. U objemných výrobků může být podle povahy vady provedena prohlídka také v místě jejich používání.

14.5. Prodávající vydá písemné potvrzení o uplatnění reklamace s předepsanými zákonnými náležitostmi.

14.6. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a zákazník o tom informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se smluvní strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě.

14.7. Při neposkytnutí potřebné součinnosti se vliv na běh lhůty posuzuje podle zákona a okolností konkrétního případu.

14.8. Prodávající vydá písemné potvrzení o způsobu vyřízení reklamace nebo o jejím zamítnutí včetně odůvodnění.

14.9. Přijetí a vyřízení spotřebitelské reklamace je bezplatné. Prodávající neúčtuje spotřebiteli náklady odborného posouzení pouze z důvodu, že reklamace nebyla uznána.

14.10. Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů podle zákona.

15. Péče o výrobky a údržba

15.1. Kupující je povinen používat výrobky způsobem odpovídajícím jejich určení a dodržovat přiměřené pokyny k údržbě.

15.2. U postelí je vhodné pravidelně kontrolovat spojovací prvky, nosné konstrukce a podpěrné části podle návodu výrobku.

15.3. Při přemisťování postelí je nutné dbát na správné ustavení podpěrných nožek, vzpěr a příčníků.

15.4. Poškození prokazatelně způsobené nesprávným používáním, neodborným zásahem nebo zanedbáním předepsané údržby nemusí představovat vadu, za kterou prodávající odpovídá.

15.5. Tímto ustanovením není vyloučena odpovědnost prodávajícího za vady konstrukce, materiálu nebo výroby.

16. Dobrovolné a prodloužené záruky

16.1. K jednotlivým postelím a matracím USNU je vydáván samostatný záruční list.

16.2. Záruční list obsahuje informace vztahující se ke konkrétnímu výrobku a případné dobrovolné záruce za jakost.

16.3. U vybraných výrobků může USNU poskytovat prodlouženou záruku nad rámec zákonných práv z vadného plnění.

16.4. Konkrétní délka, rozsah, podmínky a způsob uplatnění dobrovolné záruky jsou uvedeny v příslušném záručním prohlášení.

16.5. U vybraných matrací může být poskytována prodloužená záruka například na jejich jádro.

16.6. Případná spoluúčast zákazníka při plnění z dobrovolné prodloužené záruky musí být jasně stanovena v podmínkách konkrétního záručního prohlášení a v souladu s právními předpisy.

16.7. Dobrovolná záruka za jakost nesmí omezovat zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

16.8. Pokud poskytovatel dobrovolné záruky učiní závazné záruční prohlášení v reklamě nebo jiné prezentaci, postupuje se také podle příslušných ustanovení občanského zákoníku.

17. Výhrada vlastnického práva

17.1. Je-li sjednána výhrada vlastnického práva, zůstává zboží ve vlastnictví prodávajícího až do úplného zaplacení kupní ceny.

17.2. Pokud kupující neuhradí sjednanou kupní cenu řádně a včas, může prodávající uplatnit zákonné prostředky ochrany svých práv.

17.3. Případné odebrání již předaného zboží může proběhnout pouze způsobem dovoleným právními předpisy.

18. Ochrana osobních údajů

18.1. Společnost USNU zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

18.2. Osobní údaje jsou zpracovávány zejména pro účely uzavření a plnění kupní smlouvy, doručení zboží, vyřízení reklamací, plnění zákonných povinností a ochrany oprávněných zájmů.

18.3. Zpracování údajů nezbytných pro splnění smlouvy nebo zákonných povinností nevyžaduje samostatný souhlas zákazníka.

18.4. Zasílání obchodních sdělení probíhá pouze za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy.

18.5. Zákazník může zasílání obchodních sdělení odmítnout způsobem uvedeným v příslušném sdělení.

18.6. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, jejich příjemcích, době uchovávání a právech zákazníků jsou uvedeny v samostatných informacích o ochraně osobních údajů dostupných na webu USNU.

19. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

19.1. Společnost USNU upřednostňuje vzájemnou komunikaci a smírné řešení případných neshod.

19.2. Pokud se prodávající a spotřebitel nedohodnou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

19.3. Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů z kupních smluv je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: https://adr.coi.cz/

19.4. Podmínky mimosoudního řešení sporů stanovuje zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

19.5. Právo obrátit se na příslušný soud zůstává zachováno.

20. Závěrečná ustanovení

20.1. Právní vztahy vzniklé z kupních smluv se řídí právním řádem České republiky, aniž jsou dotčena nepominutelná práva spotřebitelů.

20.2. Prodávající je oprávněn tyto obchodní a dodací podmínky do budoucna aktualizovat.

20.3. Pro konkrétní kupní smlouvu je rozhodující znění podmínek účinné při jejím uzavření, pokud se smluvní strany platně nedohodnou jinak.

20.4. Pokud se některé ustanovení ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost sama o sobě vliv na ostatní ustanovení.

20.5. Součástí informací poskytovaných zákazníkům je také samostatný reklamační řád USNU a příslušné záruční dokumenty k výrobkům.

20.6. Tyto aktualizované obchodní a dodací podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění pro nově uzavírané smlouvy.

21. Prodejny USNU nové spaní

V kamenných prodejnách USNU si zákazníci mohou prohlédnout a vyzkoušet vybrané postele, matrace a rošty a využít odborné poradenství.

Aktuální kontakty, otevírací dobu a další informace naleznete na stránce Prodejny USNU.

Výdejní doba zboží se řídí provozní dobou jednotlivých prodejen nebo individuálně sjednaným termínem.

USNU nové spaní s.r.o.
Obchodní a dodací podmínky
Aktualizované znění: 16. října 2026.
Účinnost pro nové smlouvy: dnem zveřejnění.